La gente demuestra su frustración a su ordenador, pero éste ni lo ve ni es capaz de hacer algo para solucionar el problema. Si permitimos que los ordenadores sepan qué es lo que hacen que resulta frustrante para el usuario, estaremos dando un paso en la dirección adecuada.Hay un problema mucho más sutil, y se trata de los sentimientos de las personas hacia los ordenadores. La mayoría no saben cómo funcionan y los encuentran cada vez más difíciles de comprender. Desde el momento en que los manuales pesan más que las máquinas, los usuarios se han encontrado atrapados en una espiral de complejidad, en la que descubrir cómo conseguir que la máquina haga lo que queremos que haga es tan difícil, que optamos por cambiar lo que queremos que haga. El ordenador es la herramienta más grande que hemos tenido nunca, y tiene la posibilidad de adaptarse a las personas, pero esto no ha sido prioritario para los que diseñan programas Los ordenadores de hoy son inflexibles, o bien disponen de tantas opciones que el usuario necesita muchísimo tiempo para determinar cuáles son las que le convienen en cada momento. Detrás de esa fachada técnica está el hecho de que al ordenador no le importa lo que el usuario siente o piensa; no acelera cuando se aburre ni se ralentiza cuando está confuso. Resulta irónico que algunas personas se sientan idiotas delante de un ordenador, cuando la verdad es que el ordenador es el idiota. Los ordenadores de hoy están lejos de ser sistemas centrados en los seres humanos; ni siquiera son capaces de saber cuándo han disgustado a su único cliente.
Rosalin W. Picard - Los ordenadores emocionales
Leave a comment